sodown
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#1 [知識]LCD壞點保固問題及Dead Pixel Buddy LCD壞點偵測軟體下載
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Dead Pixel Buddy軟體下載
http://www.laptopshowcase.co.uk/downloads.php?id=1
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LCD壞點保固問題一籮筐
David Becker•郭和杰譯
你剛花了2000美元買了一台漂亮時髦的平板型電視機，但看了看，怎麼Tom Criuse的臉上多了一個黑痣。
夠幸運的話你可以把它修好。這個黑點就是所謂的畫素的「壞點」（dead pixel）──顯示器上數以百萬計的電子色點中故障的畫素。事實上，不管是電視機、筆記型電腦、桌上型電腦的液晶顯示器，或者是其他任何配備有LCD螢幕的產品，製造商都會有壞點的改進政策。
市場研究公司iSuppli分析師Paul Semenza表示：「這是業界大家都忌諱不談的問題之一。」「事實上，市面上有許多品質沒那麼好的螢幕，最後還是都賣出去了。」
而你買到的筆記型電腦可能就有這種問題，就如舊金山的工程師Rik Wehbring在幾年前所發現的一樣。他新買的Dell筆記型電腦就有壞點。
戴爾的政策是，要有6個壞點以上才算是螢幕的瑕疵，因此Wehbring所買的東西沒有問題。然而，不管Wehbring的眼睛怎麼看，就是有問題。
「這絕對很討人厭。」他表示。「如果這是你的螢幕，而且你就在18公分距離外看著它，怎麼可能不會注意到。」
 Dead Pixel Buddy軟體可偵測LCD螢幕上無法正確顯示顏色輸出的壞點。
Wehbring表示，戴爾的客服告訴他，他可以將機器寄回送修，但是他希望能夠換一台新機，然而，依戴爾的規定，必需達到7個壞點。因此，他轉而採用了戴爾的30天退貨政策把筆記型電腦寄回去，然後再利用退款再跟他賭另一台戴爾的電腦。新筆記型電腦的螢幕沒有問題，但是之前的經驗讓他小生怕怕。
「實際的問題是很真實而清楚的──壞了就是壞了。」他表示。「但他們卻想說服我壞點並不需值得大驚小怪。」
戴爾發言人Mary Fad則表示，公司已經擬定出一套對客戶相當明白而完整的壞點政策。但是在政策的解釋上可以有彈性，她表示，因為有些壞點就是比其他壞點還嚴重。「這種事情有些主觀。」她表示，「我們盡量和客戶以個案的方式在處理。」
壞點的形成，是因為玻璃基板在顯示時的瑕疵所造成的。製程中無可避免的小毛病會讓某些──或者全部的畫素（pixel）無法正常的發亮。顯示器製造商可以切掉玻璃基板上的壞點區來避開大多數的瑕疵，但是所留下的基板有時候還是難免會有壞點。
DisplaySearch分析師John Jacobs表示，商品中壞點的多寡跟顯示器市場供需是否失調有關。當供貨吃緊時，廠商就必需接受有更多瑕疵的面板，然後問題就落到使用者手上了。
「顯示器市場現在相當不好，所以廠商可以提高規格要求，以避開這個問題。」Jacobs表示。「如果市場真的真的很吃緊，那麼他們很可能就會更改政策讓成本降低…與其冒險讓價格變高不如多賣10000台筆記記型電腦然後讓50台退貨。」
讓裝置上每個畫素都完整無瑕是可能做得到的，就如醫療影像裝置所要求的超高標準──機器上若多了一個壞點，醫生可能會誤判「體內有腫瘤，必須開刀才行」，Jacobs表示。
然而，若採用如此嚴格的品質標準，將會大幅提高成本，因為很可能讓廠商所購買的顯示器基板有過半要因為瑕疵而退貨。因此廠商情願接受一定範圍的瑕疵，但讓購買者知道。
「瑕疵」的定義
其中的癥結就在於了解，廠商認為的螢幕瑕疵到底是怎麼一回事。有些廠商，例如戴爾，就會具體的規定，多少壞掉的畫素算是顯示器的瑕疵。
雖然戴爾的政策相當直接了當，但是其他廠商，如Acer及IBM，其鑑別公式就比較複雜，例如壞點還分為「亮點」（bright dots）及「暗點」（dark dots），然後還要考慮壞點在螢幕中的位置等各種因素。
網路零售商Newegg.com是少數採用統一化及公開化壞點政策的廠商之一。網站上所列出的每一台顯示器都會提醒，商店上所賣出的商品只有在8個壞點以上才可更換。
「這種事不是大家都想說得那麼明白的，」Newegg銷售總監Jommy Gayoso表示。「我們認為讓消費者清楚知道會比較好。」
其他廠商則以簡單的「無壞點」訴求來提高客戶忠誠度。去年三星（Samsunga）就開始在某些LCD顯示器上推出「無壞點」政策。
「我們看到業界在往無壞點的方向前進。」iSuppli的Semanza表示，「幾年前，廠商基本上會表示，如果在同一排或同一區裡不到3個壞點，都不能算──這些品質的風險全都轉嫁給消費者。這就好比說，你買的車子只要有三個輪子可以跑，就算沒問題。這顯然是消費這所不想聽到的，廠商必需要有所回應。」
蘋果：幾個壞點都算正常
然而，蘋果電腦的PowerBook筆記型電腦、桌上型電腦顯示器，其他產品，仍然採取了模糊政策。蘋果宣稱，在這些產品上，有幾個「畫素異常」是很正常的事，蘋果會決定怎樣才算嚴重到需要保固服務。
加拿大的製片者兼喜劇作家Andrew Currie表示，幾年前他在購買PowerBook之前就知道這樣的政策，而且在螢幕上發現了一些壞點。最後螢幕換成了，但是還得跟蘋果一番爭論。
「我真的完全沒有概念，我聽到這個政策時的直覺反應就是：我絕不同意！」Currie表示。「這就好比你在買一台新車時，你被告知說車子的板金會有凹洞；或者是買新眼鏡時，說上面會有刮痕一樣。」
曾經在蘋果擔任過全球供應經理的DisplaySearch分析師Jacobs表示，蘋果這樣的壞點政策其實是想要把責任轉嫁給消費者。「基本上蘋果的政策是，你要夠會吵鬧，他就會幫你換貨。」他表示。
蘋果的代表未能回應這篇報導。
之後Currie又購買蘋果的Cinema Display桌上型顯示器，並和零售商言明必需確保他最後所買的東西沒有壞點。他表示，蘋果和其他廠商實在應該以更好的「無壞點」政策來服務客戶。
Jacobs表示，這個想法應該不錯，並不是所有的客戶都會注意到或抱怨一或兩個壞點。而對於那些注意到而且很在意的人，那麼很簡單，廠商應該說：「好的，我們會處理」，以表善意。
「愛你的客戶相當簡單，只要說：我們很在意，一定會提供你最高品質的產品。」Jacobs表示。「但是真的會為此而抱怨或是採取行動的消費者還是不多。」
但是Semanza表示，隨著製程的改進以及市場力量的推動，壞點的問題會越來越少，特別是平板顯示器在家庭市場普及開之後。「在電視機上，不容許有任何的瑕疵。」他表示。「如果你要人花個2000美元買台所謂的高解析度電視機，那麼沒有人會接受任何瑕疵的。」
http://home.donews.com/donews/article/7/74868.html
[ Last edited by sodown on 2005-11-27 at 02:22 PM ]
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