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標題: [知識]LCD壞點保固問題及Dead Pixel Buddy LCD壞點偵測軟體下載 [打印本頁]

作者: sodown     時間: 2005-11-22 05:09 PM    標題: [知識]LCD壞點保固問題及Dead Pixel Buddy LCD壞點偵測軟體下載

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Dead Pixel Buddy軟體下載
http://www.laptopshowcase.co.uk/downloads.php?id=1     
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LCD壞點保固問題一籮筐  

David Becker•郭和杰譯 

你剛花了2000美元買了一台漂亮時髦的平板型電視機,但看了看,怎麼Tom Criuse的臉上多了一個黑痣。

夠幸運的話你可以把它修好。這個黑點就是所謂的畫素的「壞點」(dead pixel)──顯示器上數以百萬計的電子色點中故障的畫素。事實上,不管是電視機、筆記型電腦、桌上型電腦的液晶顯示器,或者是其他任何配備有LCD螢幕的產品,製造商都會有壞點的改進政策。

市場研究公司iSuppli分析師Paul Semenza表示:「這是業界大家都忌諱不談的問題之一。」「事實上,市面上有許多品質沒那麼好的螢幕,最後還是都賣出去了。」

而你買到的筆記型電腦可能就有這種問題,就如舊金山的工程師Rik Wehbring在幾年前所發現的一樣。他新買的Dell筆記型電腦就有壞點。

戴爾的政策是,要有6個壞點以上才算是螢幕的瑕疵,因此Wehbring所買的東西沒有問題。然而,不管Wehbring的眼睛怎麼看,就是有問題。

「這絕對很討人厭。」他表示。「如果這是你的螢幕,而且你就在18公分距離外看著它,怎麼可能不會注意到。」

Dead Pixel Buddy軟體可偵測LCD螢幕上無法正確顯示顏色輸出的壞點。


Wehbring表示,戴爾的客服告訴他,他可以將機器寄回送修,但是他希望能夠換一台新機,然而,依戴爾的規定,必需達到7個壞點。因此,他轉而採用了戴爾的30天退貨政策把筆記型電腦寄回去,然後再利用退款再跟他賭另一台戴爾的電腦。新筆記型電腦的螢幕沒有問題,但是之前的經驗讓他小生怕怕。

「實際的問題是很真實而清楚的──壞了就是壞了。」他表示。「但他們卻想說服我壞點並不需值得大驚小怪。」

戴爾發言人Mary Fad則表示,公司已經擬定出一套對客戶相當明白而完整的壞點政策。但是在政策的解釋上可以有彈性,她表示,因為有些壞點就是比其他壞點還嚴重。「這種事情有些主觀。」她表示,「我們盡量和客戶以個案的方式在處理。」

壞點的形成,是因為玻璃基板在顯示時的瑕疵所造成的。製程中無可避免的小毛病會讓某些──或者全部的畫素(pixel)無法正常的發亮。顯示器製造商可以切掉玻璃基板上的壞點區來避開大多數的瑕疵,但是所留下的基板有時候還是難免會有壞點。

DisplaySearch分析師John Jacobs表示,商品中壞點的多寡跟顯示器市場供需是否失調有關。當供貨吃緊時,廠商就必需接受有更多瑕疵的面板,然後問題就落到使用者手上了。

「顯示器市場現在相當不好,所以廠商可以提高規格要求,以避開這個問題。」Jacobs表示。「如果市場真的真的很吃緊,那麼他們很可能就會更改政策讓成本降低…與其冒險讓價格變高不如多賣10000台筆記記型電腦然後讓50台退貨。」

讓裝置上每個畫素都完整無瑕是可能做得到的,就如醫療影像裝置所要求的超高標準──機器上若多了一個壞點,醫生可能會誤判「體內有腫瘤,必須開刀才行」,Jacobs表示。

然而,若採用如此嚴格的品質標準,將會大幅提高成本,因為很可能讓廠商所購買的顯示器基板有過半要因為瑕疵而退貨。因此廠商情願接受一定範圍的瑕疵,但讓購買者知道。

「瑕疵」的定義

其中的癥結就在於了解,廠商認為的螢幕瑕疵到底是怎麼一回事。有些廠商,例如戴爾,就會具體的規定,多少壞掉的畫素算是顯示器的瑕疵。

雖然戴爾的政策相當直接了當,但是其他廠商,如Acer及IBM,其鑑別公式就比較複雜,例如壞點還分為「亮點」(bright dots)及「暗點」(dark dots),然後還要考慮壞點在螢幕中的位置等各種因素。

網路零售商Newegg.com是少數採用統一化及公開化壞點政策的廠商之一。網站上所列出的每一台顯示器都會提醒,商店上所賣出的商品只有在8個壞點以上才可更換。

「這種事不是大家都想說得那麼明白的,」Newegg銷售總監Jommy Gayoso表示。「我們認為讓消費者清楚知道會比較好。」

其他廠商則以簡單的「無壞點」訴求來提高客戶忠誠度。去年三星(Samsunga)就開始在某些LCD顯示器上推出「無壞點」政策。

「我們看到業界在往無壞點的方向前進。」iSuppli的Semanza表示,「幾年前,廠商基本上會表示,如果在同一排或同一區裡不到3個壞點,都不能算──這些品質的風險全都轉嫁給消費者。這就好比說,你買的車子只要有三個輪子可以跑,就算沒問題。這顯然是消費這所不想聽到的,廠商必需要有所回應。」

蘋果:幾個壞點都算正常

然而,蘋果電腦的PowerBook筆記型電腦、桌上型電腦顯示器,其他產品,仍然採取了模糊政策。蘋果宣稱,在這些產品上,有幾個「畫素異常」是很正常的事,蘋果會決定怎樣才算嚴重到需要保固服務。

加拿大的製片者兼喜劇作家Andrew Currie表示,幾年前他在購買PowerBook之前就知道這樣的政策,而且在螢幕上發現了一些壞點。最後螢幕換成了,但是還得跟蘋果一番爭論。

「我真的完全沒有概念,我聽到這個政策時的直覺反應就是:我絕不同意!」Currie表示。「這就好比你在買一台新車時,你被告知說車子的板金會有凹洞;或者是買新眼鏡時,說上面會有刮痕一樣。」

曾經在蘋果擔任過全球供應經理的DisplaySearch分析師Jacobs表示,蘋果這樣的壞點政策其實是想要把責任轉嫁給消費者。「基本上蘋果的政策是,你要夠會吵鬧,他就會幫你換貨。」他表示。

蘋果的代表未能回應這篇報導。

之後Currie又購買蘋果的Cinema Display桌上型顯示器,並和零售商言明必需確保他最後所買的東西沒有壞點。他表示,蘋果和其他廠商實在應該以更好的「無壞點」政策來服務客戶。

Jacobs表示,這個想法應該不錯,並不是所有的客戶都會注意到或抱怨一或兩個壞點。而對於那些注意到而且很在意的人,那麼很簡單,廠商應該說:「好的,我們會處理」,以表善意。

「愛你的客戶相當簡單,只要說:我們很在意,一定會提供你最高品質的產品。」Jacobs表示。「但是真的會為此而抱怨或是採取行動的消費者還是不多。」

但是Semanza表示,隨著製程的改進以及市場力量的推動,壞點的問題會越來越少,特別是平板顯示器在家庭市場普及開之後。「在電視機上,不容許有任何的瑕疵。」他表示。「如果你要人花個2000美元買台所謂的高解析度電視機,那麼沒有人會接受任何瑕疵的。」


http://home.donews.com/donews/article/7/74868.html

[ Last edited by sodown on 2005-11-27 at 02:22 PM ]




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