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#1 [旅訊]民眾控酷航提早關櫃、取消航班 酷航：保留法律權
民眾控酷航提早關櫃、取消航班 酷航：保留法律權
NOWnews-2016年06月02日 上午07:17
生活中心／台北報導
王先生以「惡劣的酷航」為題於PPT發文表示，酷航於他搭機時提早關閉櫃台、取消他的回程航班，他表示，將串聯侵害權益被清侵害的消費者，對酷航提出民事訴訟，對此，酷航則表示，並無提早關櫃，如有任何不實的言論影響酷航商譽，酷航也將保留法律追溯的權利。
王先生表示，5月21日早上11時30分由高雄出發至大阪的航班，因報到櫃台提早關櫃、導致未能登機，他已於PPT發文表達不滿，並寄信至酷航台灣總代理飛達旅運，酷航表示，已正式請相關單位展開調查、將待總公司確認後盡快回覆給王先生，說明調查結果及後續安排。
對於王先生的指控，酷航表示，已先與台灣地勤總代理確認，自2012年在台開航以來，從未發生過任何提早關櫃、工作人員提早離開櫃台，導致客人未能如期完成報到作業的狀況與案例。
酷航還說，目前已掌握足夠證據，確認5月21日當天酷航報到櫃台皆依規定作業，根據報到紀錄顯示，當天該航班最後一筆報到劃位旅客完成時間約為早上10時21分，直至10時30分前報到櫃台現場皆有工作人員提供服務，另經與現場值班工作人員查詢，並未接獲任何旅客現場反應異常狀況，此部分與王先生於公開之網路平台、部分媒體所投訴，他於當日早上10時15分抵達報到櫃台，現場已關櫃、沒有工作人員協助其完成報到作業之內容並不相符。
由於此案例之相關細節，酷航總公司仍於進一步調查中，酷航表示，詳細調查結果及後續安排將由總代理再代為與旅客聯繫，但如有任何不實的言論，酷航說，將保留法律追溯的權利。
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