happychyan
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#1 [閒聊]裝糊塗
妙拒退衣
一位顧客到一家超市要求退回一件外衣。但這件衣服已帶回家並且穿過了，只是她丈夫不喜歡。
她堅持說「絕沒穿過」，要求退換。
銷售員檢查了外衣，發現有明顯乾洗過的痕跡。
但是，直截了當地向顧客說明這一點，顧客是絕不會輕易承認的，因為她已經說過「絕沒穿過」，而且精心地作了偽裝。
於是，機敏的銷售員說：「我很想知道你們家的某一位是否把這件衣服錯送到冼衣店去過。
不久前我也發生過一件同樣的事情，我把一件剛買的衣服和其他衣服堆在一起，結果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一大堆髒衣服一古腦地塞進了洗衣機。
我懷疑你是否也會遇到這種事情，因為這件衣服的確看得出已經被洗過的痕跡。不信的話，您可以跟其他衣服比一比。」
顧客看了看衣服上的證據知道無可辯駁，而銷售員又給了她一個台階下。
於是，她順水推舟，吞吞吐吐地說了幾句，就收起衣服走了。
上述例子中的銷售員，在明知對方穿過且洗過衣服後而不直接點破，給了對方一個台階下，讓事情得到了解決。
試想，她若堅持說顧客「一定穿過」，而對方則堅持說「沒有穿過」，事情一鬧起來，不管結果如何都是不歡而散，且會影響生意。
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2008-3-31 04:49 PM |
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sagemjacky
區版主
翡翠貔貅王之鐵甲狂龍
   
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來自 黑暗地獄格鬥場
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#2
嗯~應該說!道理人人懂...會運用技巧的人不太多啦!
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.....(((貔貅龍騎士騎兵團)))..... |
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2008-4-1 10:11 AM |
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cmdduu
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 #3
做生意是一門很深的學問，
如何在不得罪顧客的情形下，
又能兼顧到自已的利益，
是一件不容易的事!!
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2008-4-9 01:50 PM |
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lu123
高級會員
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#4
做人不要趕盡殺絕，要給人有台階下，也是自己給自己台階下，記得給自己留後路。
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2010-4-27 08:07 PM |
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