good811231
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#1 〔分享〕維修電腦注意事項
維修電腦注意事項
1) 別慌張
如果不瞭解某個問題別作情緒性的發洩，身為技術人員就是要發現並且解決新的問題，若你討厭維修或是備感壓力那你就不適合這行了。
2) 保持專業
第一且最重要的一點，準時出現，若你將遲到5分鐘請打給客戶讓他知道。保持專業指的是你要穿的合宜、保持乾淨、不嚼食東西和不說髒話。
3) 記得客戶的名字並給客戶你的名字
以一個穩定的握手和「你好我是XXX」介紹自己，記下對方的名字以便日後可以方便叫出，表現適度的禮貌需要練習。
4) 尋求幫助別遲疑
若無法判斷問題，上網找，上網找不到答案就找朋友。解決電腦的問題是客戶最關心的事。
5) 工具要準備好
我個人帶著筆記型電腦、USB隨身碟、一些軟體偵錯光碟、紙和筆、空白光碟...等。隨時帶著記憶體 (RAM)，你會驚訝於多少人的電腦缺少RAM，帶著可以做即時付費升級。帶著你需要的工具到維修處，頂多將較不常用的物品放在車上或是機車車廂中。
6) 充分的提問題
別當起偵錯神開始瘋狂偵錯，往往一些簡單的問題就能知道問題所在。一些常問的如：問題何時出現的？問題出現後更動了什麼？你看到的錯誤訊息和症狀是什麼？你如何處理這問題？你還有發生過的問題想一併處理嗎？你想知道電腦哪些部分可以升級或改進嗎？你想要電腦做到什麼目前做不到的功能嗎？
7) 做筆記
將所有你問的問題寫下來並寫上處理方法，當開始維修前寫下你的維修步驟，完成的步驟就劃掉，離開前確認問題解決了並給客戶操作，有筆記這些都比較方便。
8) 絕對不能格式化重新安裝
也並非「絕對不能」...格式化以解決軟體問題是個不負責任的做法，對方的電腦可能沒有任何重要資料，可是他們可能額外安裝撥放軟體、修改Windows字型...等。先研究問題，確認只有格式化才能解決問題或是省下好幾小時的時間才如此做。如果一定要格式化，請列出客戶日常操作電腦使用的軟體並且確認格式化之後不會有後續問題。
9) 回答對方的問題並且讓對方觀看維修過程
讓客戶提出問題並且回答會增進對方的信賴，且讓對方觀看你的進度也是增加信任的方法。
10) 留下詳細的工作筆記和收據
將你所有做過的事情都紀錄下來，特別註明換了什麼零組件和原因。寫下未來客戶發生某問題的解決方法，若你有建議升級或是其他服務也註明原因、哪裡購買、價錢...等。影印一份給客戶，這樣下次你再維修同一台電腦或是有疑問的時候也比較清楚裝況。
11) 先從大方向判斷別跳過
大部分的問題都能從網路上找到原因和解決辦法，但是在開始偵錯前不要排除任何原因。間諜軟體、壞的記憶體、壞的硬碟、資料錯誤及電源問題都有可能造成電腦問題，跑偵錯軟體檢查記憶體和硬碟不會花很多時間，所以記得每次都要做。
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2007-3-7 08:29 PM |
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lakk9999
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#2
感謝指導，雖然我沒做電腦生意，但這也是待人之道
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2007-3-9 08:53 PM |
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alan5316
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2007-3-12 12:20 AM |
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好煩
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#4
我也是在修電腦的,不過老實說某些地方會不會太專業+太做作+不切實際啊=_=這大概只有宏碁宅修人員需要這麼做吧 我要是搞成這副德性恐怕很多客人反而被我嚇到然後相敬如"冰"
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2007-3-16 12:38 AM |
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