布爾喬亞
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#1 SO-NET的客服還真是一絕
首先，我先強調了，這可能只是我遭遇的個案。雖然說，大家在網路上都是挺讚許索尼的日式客服，但是我卻遇到了下面的情況……
12/20（一）：
懷抱著愉悅的心情，打通了索尼的客服，想要轉換成索尼的ADSL。
我：你好，我想要申請ADSL的轉換，異動申請書已經傳真過去了，不知道有沒有收到？
客：（過了一陣子）是的，先生，我們已經有收到了。
我：那還有缺少什麼東西嗎？我趕時間，希望你們不會出差錯。
客：沒問題了，先生，我們會盡快為您處理。
我：那你們最快什麼時候可以轉換完畢呢？
客：7-14天。
==7-14天∼還真是久呀∼心裡著麼想著∼
12/21（二）：
好個禮拜二，放客服人員一馬吧∼
12/22（三）：
==客服人員打手機來了，什麼？居然缺身分證影本？不是說沒問題了？
我：你們剛才有通知我要補傳身分證影本嗎？
客：是的，先生，我們這邊查詢的結果，發現您並沒有傳真異動申請書與身分證影本過來，麻煩您重傳一次。
我：我的天呀∼我禮拜一才傳過去的耶∼你們客服是看到什麼東西呀∼跟我說沒問題？
客：（堅定的口氣）先生，我們確定沒有收到，麻煩您再傳一次，謝謝。
我：（屈服.........）好吧∼
==傳真過後沒多久...........
我：我剛有傳真一份異動申請書和身分證影本，我想確認一下有沒有收到。
客：抱歉，先生，我們的傳真由電腦接收，請30分鐘後再撥。
==天呀∼什麼傳真機居然要30分鐘才能收到稿件！
我：我30分鐘前傳真一份資料過去，請問有沒有收到。
客：（抱歉的口吻）先生，我們這邊沒有收到任何資料。請撥打另外一支傳
真，只要五分鐘就可以收件。
我：（...............有比較快的不早說∼）
==傳真過後
我：請問有收到我的傳真資料了嗎？
客：是的，先生，但是您附上的影本正面太黑，請您再重傳一次正面。
我：（懶惰中......）怎麼那麼麻煩，以前都沒這樣過。
客：抱歉，如果身分證影本太黑，中華電信也不會處理的。
==用PhotoImpact濾鏡把正面影本打亮了兩三次..........
我：有收到我的傳真資料了嗎？
客：是的，先生，請再等7-14天，我們就能幫您完成轉換了。
12/23（四）
想說放客服一天假，沒想到，夢魘又開始……
12/24（五）
我：請問一下，我之前的轉換作業進度如何了？
客：先生，我這邊的查詢結果，您並沒有傳真異動申請書和身分證影本唷！
==背脊一涼，天呀∼不見了∼身分證影本不見了∼該不會被拿去*壞事！
我：（怒火中燒）我跟你們說有傳就是有傳，馬上去給我找出來！
客：（過了一段時間，終於找到蜷在角落的影本）是，先生，我們找到了。
我：所以你們兩天來完全沒有進度囉？
客：是，先生，很抱歉。而且，您這影本的背面好像也太黑了。
我：（憤怒值120%）你們客服說沒問題就是沒問題。馬上幫我辦好！
客：是，先生，我們會盡快為您服務。
我：好，那你們延誤我這幾天，你們要怎麼負責？你們要什麼我就傳什麼，
結果我的資料你們都亂丟。（禮品∼給我豐盛的禮品吧！優惠∼）
客：（略顯浮躁∼聽得出在生氣）先生，這幾天來，我們也不是沒有盡到我們的責任呀∼我們都有用電話聯絡您，但是您不在家。
我：（氣得噴火）你這麼說就不對啦！我申辦的時候給你們多少資料，自己數數看呀！住址、電話、手機、傳真、電郵。我是消失啦∼你們都聯絡不到我？
客：先生，我們一定會盡快為您處理的。
我：好，你們什麼時候可以弄好，時程表跟我講清楚。
客：先生，我們週末沒有人員上班，要等到禮拜一才能替您服務。
我：然後再等7-14天？
客：（堅定到不行的口氣）是的。
我：這是什麼效率呀！我的效率比你們好，我明天就可以告訴你們結果！
12/25（六）：
==可悲的聖誕呀∼
我：我決定要取消轉換的申請。
==客服也沒慰勸留的意思，說了幾聲抱歉，就完成取消作業。
==什麼？和信有固定ＩＰ了？算一算，一組浮動才2元呀？那買來擺著好看好了。和信聽到我浪子回頭，馬上用無比的效率、無上的親切與熱忱，禮拜一正式完成申請。
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如果你看到一篇文章還值得一看再看的話，那麼你一定要回覆，
因為你的回覆會給人繼續前進的勇氣會給人很大的激勵。同時也會讓人感激你。 |
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2005-9-8 08:58 PM |
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ankwo58
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#2
我以前也使用 SO-NET ，竟是搞一些促銷及積點還有發放CD，等等訊息，但是從來沒有拿到過，有一次傳來訊息，發放CD，我剛好要去『光華商圈購物』順道就去了！到了門市，問我要客戶號碼等等！等他確認老半天，給我的答覆是：先生我們的CD以發送完畢，我心想昨日才收到通知，今天來就沒了，我反映狀況，服務員卻說六天前已開始發放，我問他您們發送CD，一共多少份，答覆是：全省2000張。
各位看官大人，這種商家，您值得跟他來往嗎？小日本，侵略中國，統治台灣，軍國主義，各位多想一想，少用些日本貨！賣的又貴！何必呢！
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2005-9-8 10:44 PM |
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PTS
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#3
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2005-9-9 07:54 AM |
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8904612
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2005-9-10 12:30 PM |
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TS
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2005-9-27 02:28 PM |
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frankie888
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#6
嗯 頗有同感 只是要取消 還要傳真上述資料 喔 實在沒時間 就先放著 若是後面有時間時 我也想及早轉ISP
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2005-10-10 01:28 PM |
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egogo
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#7
其實..
我想說句公道話.這是個人親身經歷
剛開始辦so-net.也是在門市.前半部跟你一樣.也是7-14天
後來我一氣.直接跑到電信局臨櫃辦理.一個禮拜就好了(不過.SO-NET有先傳預備配給我的伺服器相關資料已填入).(臨櫃辦理.你就能感受到他們對申裝民營的有大小眼的氣息)
過了一個月.因另一住宅需辦新申裝電話與adsl.但這次是辦hi-net的
結果送件到裝機.4天就好了
跟據我的觀察.hi-net自家應是優先處理.而且裝機人員本身就配NB.裝好直接開通
而民營的就必須將預備配給申請者的伺服器相關資料.填入申請書再送中華電信.
再根據外包接線工程人員時程與中華電信開通ADSL專員配成.而給予你裝機時間.
這一來一往.7-14天.應是正常.
我想.別把這股鳥氣發在民營業者.他們應是挺無辜的
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2005-10-17 10:53 PM |
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wordvd
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#8
那真是糟糕
我本來想換的耶
現在要考慮一下了
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2005-10-30 05:13 PM |
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ad6890
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2005-11-28 10:06 PM |
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gotoyao
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#10
我申裝sn-net時，足足等了一個多月。現在已經用滿一年，感覺是又貴又常斷線，我準備退租，換別家試試看。
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2005-11-30 11:50 AM |
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TCG
區版主
論壇我最老，人老心未老。
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2005-11-30 08:26 PM |
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愛睏a貓
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#12
恩...想想我也用了2年多塊3年囉
我也想換中華電幸好了
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2005-12-1 02:36 PM |
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gemini670521
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#13 同感啊
本來我們家是離hinet 的機房蠻近的，想說辦so-net 看看，一開始還不錯
結果啊，我就推薦我女朋友用，結果竟然不斷的斷線，打電去問啊，竟然說
你中毒(這讓我很難相信)，沒問題，那我換筆電上網也是一樣 更絕了 竟也說中毒了(在公司就不會)，結果我就問了那妳有沒有看我有上網，他就說有，(媽的) 明明那時我把網路的atu-r 關了 還能上網(見鬼了) 結果要退了，那些服務人員也是說馬上辦
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2006-2-2 07:02 PM |
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小張.
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#14
暫時.....還是老字號....有保障................
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2006-4-28 04:13 PM |
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tpecobra
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#15
我比較單純的想法.既然家中電話是中華固網的.一事不煩二主.ADSL就是他囉.再說全國的固網線路都是中華的.是法律規定他不能拒絕別的廠商加入.也必須出租頻寬.至於加入者的素質那各憑良心啦.不管你喜不喜歡中華電信.事實上它就是台灣最大頻寬供應商.雖然我們常常罵她球員兼裁判.但他真的是個不壞的球員.
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2006-4-29 04:14 AM |
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james3128
該用戶已被刪除
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#16
雖然中華電信是鴨霸了一點客服是兇了一點
但是她們的品質還是比其他家好許多
畢竟她們壟斷市場很久ㄌ!!
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2006-4-30 02:59 PM |
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brentchu
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#17
感謝分享........................
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2006-5-3 11:09 AM |
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YENMIN
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#18 好爛的客服
想不到最重視客人的日本公司也會有這麼爛的克服人員....真的是要好好改進了!
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2006-5-8 08:03 PM |
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azrael1024
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#19
我以前做過 Seednet 的客服
你所謂的 7-14 天是 "Hinet" 辦事的效率，並非 So-net 的效率
我們一般都是跟客人講 7-14 天，因為要看 Hinet 承包商有沒有心情去弄
不是 ISP 業者的問題，ISP 異動/申請，3分鐘填寫資料庫就上線了
唯一問題就是 Hinet 機房那邊調整的速度
還有一點，你會被這樣拖/講資料不見、沒傳
是因為客服人員不同&客服覺得你口氣不好想跟你魯
(其實上面的當然會叫客服人員口氣親切點，但是老一點的客服都會跟新手講.... 遇到你覺得口氣不好的人，就跟他魯，當然態度還是要很好)
所以在魯的這方面是 So-Net 客服的缺失，在 7-14 天這問題不是客服的問題
從 GiGa 到 So-Net 到 SeedNet 都會告訴你： 可能需要 7-14 天工作天
= = 只有 Hinet 會跟你講 3-7 天
(當然，例假日延到週一計算，每一家都是這樣)
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2006-5-19 03:42 AM |
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azrael1024
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#20
還有，中毒會關閉網路也是真的
之前我也是遇到這問題，後來防火牆掃一掃還真有幾隻在系統資料夾裡...
Hinet 頻寬只能說讓人想哭，對內頻寬還好，對外... 我只能說 ping 到翻掉
還有，線路方面有問題是直接打給 Hinet 不是 So-Net 客服
因為機房是 Hinet 轉接日本 ISP
要反日去政治版，不要在這邊講五四三
連新加坡都在民用線路開始進行 1G 普及了
講現在的 Hinet 8M 很好我只能說.... 好一個科技島
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2006-5-19 03:49 AM |
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