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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: ★夢境晨曦★     時間: 2006-6-17 12:09 AM    標題: 先處理心情、再處理事情

學習做更好的溝通


有時我們在溝通時會不自覺地用一些「否定式」、「命令式」、或「上對下」的說話方式,
例如:『你錯了,你錯了,話不能這麼說』,或是『唉呀,跟你說過多少次了,
你這樣做不行啦,你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽……』


一般來說,人都不喜歡「被批評、被否定」,但是,有時我們在言談間,
卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」,覺得自己都是對的,
別人都是錯的。可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊』。


有時,即使我們說話的出發點是善良的、是好意的,
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,
就會像是一種攻擊一樣,很不舒服。
所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆…『你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,
但我很不喜歡你「講話的口氣」』、『其實,我滿同意你的見解,
但我很不喜歡你「講話的態度」』。


有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,
大家隨時都可以進來和我溝通啊』,可是,如果「我們的門是開的,
心卻是關的」,又有什麼用呢?


因此,在溝通時,必須注意到對方的感受,畢竟每個人都有「自我尊嚴感的需求」,
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和,而不喜歡被否定、被輕視。
所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通』、
『有話照說,但口氣要委婉許多』。


中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?
是『手』和『戈』。「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」,
所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己,但是,在溝通時,
人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想。


善用「同理心」,也學習控制自己的「舌頭」,「在適當的時候,
說出一句漂亮的話;也在必要的時候,及時打住一句不該說的話」,
因此,我們必須學習,『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』,
絕對不要「逞口舌之快」而後悔。因為說話是沒有「橡皮擦」、
沒有「立可白」的,不能再把話擦掉呀!


另外,職場溝通中,我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
因為,『脾氣來了,福氣就沒有了』。在我們碰到棘手的問題時,
必須先靜下來、勿衝動行事,也學習『先處理心情、再處理事情』,
免得事情愈弄愈糟糕。


有句話說:『生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』,
的確,我們雖然不能控制生命的「長度」,但我們可以控制生命的「寬度」。
我們都可以在工作中,學習做更好的溝通,使人際關係更圓融,
也使生命過得更漂亮、更有意義,不是嗎?
作者: cyc927     時間: 2006-6-17 01:20 AM
其實很多人都是心情跟事情一起處理..
有時候就很容易被影響到..進而混為一談..
雖然先處理心情並不容易..
但是如果做到了這樣..相信很多事情都能順利處理..
事情也好..感情也罷...
謝版主..受教了
作者: jeff252     時間: 2006-6-17 07:45 AM
我反對!

人的心情難以掌握, 陰晴圓缺起伏不定, 競爭激烈的工商社會, 其實容不下個人

的心情變化, 除非你是藝術創作者.
作者: 文子     時間: 2006-6-21 02:35 PM
心情的處理真的很重要
心情氣憤下所說的話真的容易傷到人
也容易造成不可抺搣的傷痛
謝謝分享~~
作者: pork9999     時間: 2006-6-21 07:59 PM
以平靜的心來待人處事會有意想不到的斬獲
作者: littleglin     時間: 2006-6-23 02:46 AM
仔細想想自己常常在簿自決中 用著會傷害別人的口氣來說話
作者: 剎羽     時間: 2006-7-4 04:40 AM
知易行難

學習中
作者: mm117777     時間: 2006-7-4 10:02 PM
gooooood+++
作者: haoking     時間: 2006-7-4 11:55 PM
又是一套實用的處世原則呢

這幾天很有感慨,看了許許多多文章

大部分文章都蘊滿了深意,讓小弟一下子難以消化呢...呵呵

我們處世的時候不是都是憑著「一口氣」、「意氣」以及「勇氣」在做呢?

其實,如果我們能及時運用上我們的智慧,或許就會省了其中許許多多的波折

小弟我吃了無數次虧,也學了無數次乖,就算如此,錯誤還是常有的事

突然覺得,人啊∼真是個難以生存的動物呢!

不過,如果不如此,小弟拼鬥這份人生,也就沒有太重大的意義嚕!

但是上天給小弟生了一對眼、一對耳、一張嘴、雙手雙腳都完整無缺

小弟又怎麼能輕言放棄哩!?
作者: 阿貝     時間: 2006-7-5 07:20 AM
我有讀過類似的文章,也牢記在心...

記得有次我同事把他處理不好的工作丟給我,我心裡簡直快氣炸了,因為那真的很難

搞,但我總會告訴自己冷靜下來,然後對自己說:能者多勞 學著控制自己的情緒

跟脾氣,才是成熟的表現......接著等我們都快下班時,主管又交代他做別的工作,

結果他花了比我還要久的時間卻還沒完成,看著他臉上緊張又焦躁的表情,於是我走

了過去對他說:我幫你吧!......(此時他羞愧的心情完全寫在臉上),而令人一想不到的

是,他告訴主管,這文件是我完成的................此時我心裡想,如果當時我過去與他

理論一番,那結果又會是如何?

ps:另外,職場溝通中,我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
因為,『脾氣來了,福氣就沒有了』。在我們碰到棘手的問題時,
必須先靜下來、勿衝動行事,也學習『先處理心情、再處理事情』,
...................明知做不到,那就反逆向操作,心裡會有意想不到的收穫..................




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