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#1 [網路工具] Cami Service-最專業的線上客服平台 提升訪客流量 (RAR@195.36 KB@多空間)
【高科技、零負擔】Cami Service - 最專業的線上客服平台
【軟體分類】: 網路工具 即時通訊
【軟體性質】: 免費軟體
【檔案大小】: 195.36 KB
【放置空間】: sendspace、fileserve、UpForDown
【解壓密碼】: 無密碼直接解壓縮即可
【軟體介紹】: 如下
幫您贏在服務的起跑點
Cami 線上客服系統( http://cami.yesing.com.tw/ )是一套專業的客服平台。
訪客不須安裝任何軟體即可快速連線進行交談。系統提供完整對話轉接、常用訊息、
歷史紀錄、及互動式的雙向留言功能,方便客服人員透視當前使用 者的需求與動機,
進而做出最適切的客服行銷。系統記錄每位訪客 IP 來源及 停留頁面的時間,並提供
數據分析報表,能有效掌握網站流量,進而調整內 部行銷之方向。
下面將為您解說 Cami 提供哪些服務:
最時尚 簡約俐落介面、隨點即說、自訂品牌圖示、機器人回覆、語音模式
市面上的線上客服系統,介面往往過於繁複,帶來難以親近的印象。Cami 提供簡
約的操作介面,讓使用者得以直覺操作。訪客無須額外安裝軟體,網頁上簡單的點
擊動作即可與客服人員快速建立連線。除了企業網站,時下流行的網拍、部落格、
Facebook 粉絲團等也都能安裝,並可隨意置換個人化品牌圖示。客服人員可至
後台設定機器人關鍵字回覆,狀態切換忙碌時,系統便自動將對話轉由機器人代
替回應,讓您的服務隨時待機不停擺。另外,Cami 也提供語音交談,只要到後台
設定開啟語音功能,訪客便能直接與您對談,對於打字沒那麼快的人,語音交談
會是不錯的選擇。
最聰明 多重網站設置、訪客詳細動態、主動邀請、自動分派通話、數據分析
如果您手邊經營多個網站,只要擁有一組帳號即可管理所有網域,系統將自動幫
您辨識訪客的來源:從哪個網站連進來、在搜尋列輸入了什麼關鍵字、當前停留
在哪個頁面、以及停留了多久時間。在訪客IP位址上直接點擊即可發出邀請視窗,
主動與訪客進一步互動,對於挽留停在產品購買頁猶豫不決的顧客,有顯著的效
果。後台提供每個月的數據分析,決策者可利用此功能掌握網站流量,進而調整
內部行銷之方向。
最貼心 完整對話轉接、歷史紀錄、常用訊息、互動式留言、客服評分機制
客服轉接時服務往往出現斷層,接續的客服人員必須再次詢問客戶的問題與相關
資料,才有辦法接續客服。Cami 提供完整對話轉接,能將訪客與先前客服的所
有對話一字不漏轉交給當前的客服人員,讓談話效率加倍。當訪客再度造訪時,
客服端會自動調出歷史紀錄,幫助客服人員在第一時間理解訪客之需求,就算接
續上次未處理完的客戶問題,不同的客服人員也能立即接手。當面對的問題千篇
一律時,還可至前台編輯常用訊息,之後遇到相同問題時就不須再重新打字,滑
鼠點擊即可輕鬆將文字訊息嵌入。客服人員離線時,訪客可進行離線留言;待客
服人員回覆,系統將自動生成雲端留言板,讓客服人員與訪客進行互動式留言。
誰適合 Cami
只要您擁有簡單的個人網頁或經營個人社群空間(部落格、FB),就可以開始
利用 Cami 進行自我行銷。舉凡企業、社群、購物、網拍、金融、商務、旅遊、
醫療、教育等各行各業,任何講求諮詢及售後服務的網站,都能藉由 Cami 所
提供的完善服務,提升並強化個人品牌。
Cami 為何出色
支援多數主流瀏覽器
根據市場調查機構 StatCounter 顯示,2011年6月的全球五大瀏覽器市佔率數據,
IE 已從2003 年昔日的高峰97% 掉至43.58%,而成長最快為 Google Chrome,
市佔率從去年的9.24% 增加到20.65%,僅次於28.34%的 Firefox。另外 Safari
和 Opera 也都有固定使用群。多數客服系統皆無法完整支援IE 以外的瀏覽器。若您
現在還在使用其他品牌的客服系統,將有一半以上的訪客無法有效利用您的客服機制。
Cami 團隊特別注重各瀏覽器的通用性(支援 ie、firefox、chrome、safari、opera),
讓每位使用者都能享受到賓至如歸的優質服務。
支援多種系統安裝模式
文字模式:文字形式呈現
圖片模式:可自訂圖示
偵測模式:不顯示於頁面上
懶人模式:專為不會安裝代碼的人作的貼心設計
秉持KISS原則
設計簡約的介面讓操作更直覺
前台設置
後台設置
免費體驗
Cami 線上客服系統提供免費試用方案,比起其他同性質的產品,Cami
的資費完全透明公開,試用內容更是毫不吝嗇。免費版提供300個日流
量、20通日通話數、預設1個部門、1位客服人員、及1個網站設置。
當日時間只要過00:00系統將自動歸零重新計算。
與Cami 邂逅
訪客詳細動態圖
載點
File name: Cami Service.rar
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[ Last edited by polykiki261 on 2011-7-26 at 03:37 PM ]
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