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標題: [網路工具] Cami Service-最專業的線上客服平台提升訪客流量 (RAR@195.36 KB@多空間) [打印本頁]

作者: Latte1014 時間: 2011-6-22 02:49 PM 標題: [網路工具] Cami Service-最專業的線上客服平台提升訪客流量 (RAR@195.36 KB@多空間)

【高科技、零負擔】Cami Service - 最專業的線上客服平台

【軟體分類】：網路工具即時通訊
【軟體性質】：免費軟體
【檔案大小】： 195.36 KB
【放置空間】： sendspace、fileserve、UpForDown
【解壓密碼】：無密碼直接解壓縮即可
【軟體介紹】：如下

幫您贏在服務的起跑點
Cami 線上客服系統（ http://cami.yesing.com.tw/ ）是一套專業的客服平台。
訪客不須安裝任何軟體即可快速連線進行交談。系統提供完整對話轉接、常用訊息、
歷史紀錄、及互動式的雙向留言功能，方便客服人員透視當前使用者的需求與動機，
進而做出最適切的客服行銷。系統記錄每位訪客 IP 來源及停留頁面的時間，並提供
數據分析報表，能有效掌握網站流量，進而調整內部行銷之方向。

下面將為您解說 Cami 提供哪些服務：

最時尚 簡約俐落介面、隨點即說、自訂品牌圖示、機器人回覆、語音模式
市面上的線上客服系統，介面往往過於繁複，帶來難以親近的印象。Cami 提供簡
約的操作介面，讓使用者得以直覺操作。訪客無須額外安裝軟體，網頁上簡單的點
擊動作即可與客服人員快速建立連線。除了企業網站，時下流行的網拍、部落格、
Facebook 粉絲團等也都能安裝，並可隨意置換個人化品牌圖示。客服人員可至
後台設定機器人關鍵字回覆，狀態切換忙碌時，系統便自動將對話轉由機器人代
替回應，讓您的服務隨時待機不停擺。另外，Cami 也提供語音交談，只要到後台
設定開啟語音功能，訪客便能直接與您對談，對於打字沒那麼快的人，語音交談
會是不錯的選擇。

最聰明 多重網站設置、訪客詳細動態、主動邀請、自動分派通話、數據分析
如果您手邊經營多個網站，只要擁有一組帳號即可管理所有網域，系統將自動幫
您辨識訪客的來源：從哪個網站連進來、在搜尋列輸入了什麼關鍵字、當前停留
在哪個頁面、以及停留了多久時間。在訪客IP位址上直接點擊即可發出邀請視窗，
主動與訪客進一步互動，對於挽留停在產品購買頁猶豫不決的顧客，有顯著的效
果。後台提供每個月的數據分析，決策者可利用此功能掌握網站流量，進而調整
內部行銷之方向。

最貼心 完整對話轉接、歷史紀錄、常用訊息、互動式留言、客服評分機制
客服轉接時服務往往出現斷層，接續的客服人員必須再次詢問客戶的問題與相關
資料，才有辦法接續客服。Cami 提供完整對話轉接，能將訪客與先前客服的所
有對話一字不漏轉交給當前的客服人員，讓談話效率加倍。當訪客再度造訪時，
客服端會自動調出歷史紀錄，幫助客服人員在第一時間理解訪客之需求，就算接
續上次未處理完的客戶問題，不同的客服人員也能立即接手。當面對的問題千篇
一律時，還可至前台編輯常用訊息，之後遇到相同問題時就不須再重新打字，滑
鼠點擊即可輕鬆將文字訊息嵌入。客服人員離線時，訪客可進行離線留言；待客
服人員回覆，系統將自動生成雲端留言板，讓客服人員與訪客進行互動式留言。

誰適合 Cami
只要您擁有簡單的個人網頁或經營個人社群空間（部落格、FB），就可以開始
利用 Cami 進行自我行銷。舉凡企業、社群、購物、網拍、金融、商務、旅遊、
醫療、教育等各行各業，任何講求諮詢及售後服務的網站，都能藉由 Cami 所
提供的完善服務，提升並強化個人品牌。

Cami 為何出色
支援多數主流瀏覽器
根據市場調查機構 StatCounter顯示，2011年6月的全球五大瀏覽器市佔率數據，
IE 已從2003 年昔日的高峰97% 掉至43.58%，而成長最快為 Google Chrome，
市佔率從去年的9.24% 增加到20.65%，僅次於28.34%的 Firefox。另外 Safari
和 Opera 也都有固定使用群。多數客服系統皆無法完整支援IE 以外的瀏覽器。若您
現在還在使用其他品牌的客服系統，將有一半以上的訪客無法有效利用您的客服機制。
Cami 團隊特別注重各瀏覽器的通用性（支援 ie、firefox、chrome、safari、opera），
讓每位使用者都能享受到賓至如歸的優質服務。

支援多種系統安裝模式
文字模式：文字形式呈現
圖片模式：可自訂圖示
偵測模式：不顯示於頁面上
懶人模式：專為不會安裝代碼的人作的貼心設計

秉持KISS原則
設計簡約的介面讓操作更直覺

前台

後台

免費體驗
Cami 線上客服系統提供免費試用方案，比起其他同性質的產品，Cami
的資費完全透明公開，試用內容更是毫不吝嗇。免費版提供300個日流
量、20通日通話數、預設1個部門、1位客服人員、及1個網站設置。
當日時間只要過00:00系統將自動歸零重新計算。

系統介面配置

訪客端