superman1024
頭銜:捍衛世界勇者
積分 126810
發文 13049
註冊 2015-9-5
狀態 離線
|
#1 [旅訊]廉價航空盛行 消費爭議特別多
廉價航空盛行 消費爭議特別多
聯合新聞網／記者郭逸君／台北報導-2016年04月29日 上午03:33
近年廉價航空盛行，但根據北市府法務局統計，今年1月至3月，法務局就接獲53件的廉航消費爭議，爭議內容多為因手續費、機票更改名字等導致糾紛。法務局在3月至4月查核廉價航空的運輸條款、賠償機制，發現酷鳥航最不友善。
法務局鎖定15家廉航業者，針對廉價航空運輸條款等重要資訊所使用的語言、更改機票及退票規定、航空公司取消及延遲航班是否以現金退款、機位超售是否賠償及現金退款、有無建置網路異常重複扣款處理機制等6大項目進行查核。其中，酷鳥航在6大指標，就有5項不友善。
查核結果發現釜山航空、酷鳥航、酷航、虎航等的官方網站網頁，重要資訊、運輸條款的語言未以中文揭示，會造成消費者閱讀不便，無法獲取相關資訊。
廉價航空常舉辦促銷活動增加買氣，但如短時間廉航網站湧入大量民眾搶定機票，就可能因網路異常導致民眾被重複扣款的情形，主任消保官何修蘭表示，虎航、樂桃航空、香草航空、易斯達航空等多數廉航，如民眾被重複扣款，都可退還被重複扣款的款項，而德威航空、春秋航空的訂票網站，則設有相關機制，防止民眾被重複扣款。
法務局表示，交通部公布的「國際機票交易重要須知範本」，因範本不具強制力，無法拘束航空業者。為減少廉價航空消費爭議，呼籲廉航業者應落實「低成本航空公司精進消費者權益保障措施」，並建議民航局定期確實了解業者執行情形。
何修蘭提醒，廉航機票價格雖相對便宜，但選擇廉航時，應仔細閱讀相關條款及資訊，尤其在促銷機票搶購時應更加留意，如有任何消費爭議，可撥打全國消費者服務專線1950求助。
|
|
